werkenbijlidl.be

Voor iedereen die telt
Login
Opslaan

Opslaan

Lidl wil de favoriete supermarkt van België en Luxemburg worden. En we zijn goed op weg. Elke 3 weken openen we een nieuwe winkel. Daarom zijn we voortdurend op zoek naar gemotiveerde mensen die al die winkels vlot doen draaien. Kom jij daar mee voor zorgen?

Ontdek onze vacatures
Vacatures
hero Bureaux

Medewerker klantendienst

Solliciteer nu

Overzicht

Imagine this … “Na een kop koffie en eerste babbel met de collega’s, installeer jij je aan je bureau om te bekijken wat je werkdag brengt. In de voormiddag sta je ingepland om onze klanten telefonisch verder te helpen met al hun vragen. Omdat jij onze procedures door en door kent, maar ook kan teren op jouw empatisch buikgevoel sluit je elk gesprek af met een tevreden klant. Daarna is het tijd voor een verdiende lunch. In ons bedrijfsrestaurant babbel je even bij met de collega’s, terwijl je een gezonde en voordelige maaltijd verorbert. Tonnen energie dus om de namiddag in te gaan, waarbij je klantendossiers behandelt en onze social media berichten opvolgt. Op het einde van de dag blik je tevreden terug.” De glimlach op het gezicht van onze klanten krijgen, daar doe jij het voor!
Als medewerker op onze klantendienst kom je terecht in een enthousiast team met maar één gedeelde missie: onze klanten zo goed en efficiënt mogelijk verder te helpen. En laat ons eerlijk zijn, we zijn daar ook echt goed in! Meer dan 80% van de klanten die bellen hebben binnen de 20 seconden iemand aan de lijn. Wie mailt of een berichtje stuurt via sociale media heeft zelfs binnen de 24 uur een antwoord. Da’s pas teamwork.

Hoe ziet je job eruit?

  • Je beantwoordt inkomende telefoons en e-mails van onze klanten.
  • Je helpt klanten van onze webshop verder met bestelling- of facturatievragen.
  • Je houdt de reacties van onze klanten op onze social media kanalen nauwlettend in de gaten en bezorgt ook deze klanten een antwoord.
  • Je evalueert en categoriseert de wensen van de klant en communiceert dit naar collega’s van andere afdelingen.
  • Je werkt oplossingsgericht en streeft steeds naar 100% klanttevredenheid.
  • Je werkt vanuit ons hoofdkantoor in Merelbeke.

Wie ben jij?

  • Je communiceert professioneel in het Nederlands en Frans, zowel schriftelijk als mondeling.
  • Je hebt ervaring met het werken met verschillende computersystemen bij voorkeur met CRM of ERP-systeem.
  • Je bent leergierig en gemotiveerd. 
  • Je bent klantgericht en empatisch ingesteld en biedt onze klanten een realistische en goede oplossing aan.
  • Jij houdt het hoofd koel, zelfs op drukke momenten weet je de kalmte te bewaren.
  • Je bent bereid om in een beurtrol op zaterdag te werken

Wat krijg jij van ons?

  • Een vast contract
  • Een mooi brutoloon, aangevuld met maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, woon-werk vergoeding en een bedrijfsrestaurant waar je gezond en voordelig luncht.
  • Een team waar je op kan bouwen en tal van opleidingen.
  • Een afwisselende job, waarin jij mee aan het stuur zit om je dag te plannen.
  • Een moderne, maar ook rustgevende werkplek die bovendien goed bereikbaar is met de auto, fiets of openbaar vervoer.
  • Een goede work-life balans, zodat je ook voldoende tijd hebt voor je gezin en huisdieren.
  • Je werkweek bestaat uit 36u (weekdagen tussen 8u30 – 19u en in beurtrol op zaterdag 9u – 18u).

Locatie

Siège {amount} km
Guldensporenpark 90 blok J
9820 Merelbeke

Contract type

Voltijds

Niveau

Experienced

Referentie

16041